Google、百度是第一批依靠“關鍵詞”發(fā)家致富的廠商。

　　作為網絡搜索核心的“關鍵詞”在顛覆了互聯網商業(yè)模式的同時，更創(chuàng)造了一個數以百億美元的市場。而隨著語音技術的發(fā)展，借助多平臺下的無縫融合，關鍵詞搜索開始走出互聯網，正在成為新的投資關注熱點。  

　　美國權威財富雜志《福布斯》研究報告稱：Google之后，搜索市場留下了二個大機會：位置性和交互性，而以互動搜索為代表的新搜索方向必將會創(chuàng)造數百億的大市場！

　　所謂“位置性”，即企業(yè)不知道搜索用戶在哪里進行點擊；所謂“交互性”，企業(yè)不知道用戶為什么要點擊。

　　“走出互聯網的關鍵詞搜索價值更大，更能滿足消費者以及廣告客戶的需求。”有“網絡營銷之父”之稱的美國網訊公司（WebEx）共同創(chuàng)始人朱敏先生肯定地說。

　　為廣告而來

　　“Google和百度的成功與其說是技術的成功不如說是廣告模式的勝利。”資深分析師程宏認為。

　　在廣告業(yè)有一句名言，“我知道我的廣告費用有一半是浪費了的，但我不知道到底浪費在哪里。”而消滅廣告浪費一直是從業(yè)者孜孜以求、力求克服的頑疾。

　　在互聯網沒有出現的時候，人們通過CPM模式（也叫cost per thousand，廣告主按照每千觀眾付一定金額的比率付款）幫助廣告者縮小有效消費者的范圍。

　　互聯網及其搜索技術的出現則讓這一努力更進一步。

　　但是，這樣的工作很顯然僅僅只能在互聯網上實現，距離人們無限精確的目標相差甚遠。

　　隨著互聯網技術的發(fā)展，大規(guī)模的即時數據管理、統(tǒng)計成為了現實。一些互聯網公司又開始重新考慮電話直銷在互聯網領域應用的可能性。

　　一家舊金山公司Ingenio率先推出了“按通話付費”。他們在本地網頁上放置免費電話號碼廣告，他們最大的合作伙伴是AOL.客戶撥打電話的時候廣告主才需要付費。

　　eBay策劃的是更大規(guī)模的“按通話付費”廣告，在其收購的網絡電話服務Skype上以及在自己和別人的網頁上放置小按鈕，買家只要單擊一下就能跟賣家聯系。

　　“在此之前，包括手機和互聯網在內的很多手段都可以幫助人們快速地信息溝通，但是問題的關鍵是這些手段存在巨大的彼此屏蔽問題，打破壁壘已經成為了問題的關鍵。”資深分析師程宏認為。

　　關鍵的一小步

　　“很多投資者看到了多平臺融合下的關鍵詞搜索蘊藏的巨大商機。包括Google在內的眾多廠商正在加緊布局。”恩頤投資公司的蔣曉東董事告訴記者。

　　據路透社報道，尚處在測試階段的Goolge語音服務同樣適用于手機和地面線路電話。用戶撥打1-800-GOOG-411，說出欲搜索的行業(yè)及所在地，系統(tǒng)即會自動搜索符合條件的鄰近商家，待用戶確認后，系統(tǒng)接通兩方電話，完成轉接。

　　蔣曉東向記者透露，目前在國內，包括中國綠線、中國總機、第三網絡等在內的眾多廠商都已經開始涉足這一領域。

　　“這項服務的意義在于將傳統(tǒng)的關鍵詞搜索業(yè)務從互聯網延伸到傳統(tǒng)的語音服務當中。長期制約的瓶頸一旦被打破，它將會引發(fā)一場革命。”蔣曉東董事認為。

　　而這潛在的革命已經開始獲得了資本青睞。

　　“中國綠線項目得到了紅杉資本（sequoia capital）、NEA、賽伯樂等國際風險投資商的聯合注資，第一輪融資已經獲得了1000萬美元的投資，現在正在進行第二輪融資，金額不會低于2000萬美元。”中國綠線CEO廖杰遠告訴《財經時報》。

　　中國綠線的“呼叫搜索”擺脫了用戶對互聯網的搜索依賴，將電話、短信納入到搜索引擎陣營中，這實現了搜索跨平臺的互動；用戶通過統(tǒng)一的界面和單一的提問，就能夠獲得以各種媒體形式存在的語義相似的結果。“

　　相比于傳統(tǒng)的搜索引擎依托互聯網的“關鍵詞”搜索模式，“呼叫搜索”則完全跳出了互聯網的圈子，并不局限于依托互聯網的搜索，可以通過基于通信網、移動網的語音和短信來發(fā)起搜索行為，進而獲得相關的搜索信息，并且能夠直接建立電話通話。

　　“而在整個平臺架構上，10105000號碼成為了呼叫搜索平臺，‘超詞’成為了三網呼叫搜索的唯一通行證。傳播瓶頸也正式被打破。”廖杰遠認為。

　　“在現代商業(yè)環(huán)境中，大規(guī)模的呼叫中心服務已經成為了衡量這個國家商業(yè)繁榮程度的標準之一。在這方面，中國相比國外發(fā)達國家，甚至印度，都有不小的差距，而通過搜索技術與傳統(tǒng)的呼叫業(yè)務將有助于我們加快縮小這一差距的進程。這一步意義重大。”朱敏先生告訴記者。

　　呼叫中心時代

　　“戴爾中國在廈門的電話直銷隊伍有超過3000部的電話，這在中國已經是天文數字，但是在印度，呼叫中心的電話數量是10萬，它們?yōu)槿驍的魁嫶蟮墓咎峁┲稍兒弯N售服務。”“網絡營銷之父”朱敏先生告訴記者。

　　在國外，呼叫中心早已經不僅僅是一個簡單的電話接入渠道，隨著呼叫中心技術的“IP”化、市場營銷手段多樣化、客戶服務和業(yè)務體驗的個性化，以及后期的數據整理正在得到越來越多的認可。呼叫中心在公司的銷售中發(fā)揮的重要作用也越來越大，成為了公司控制和服務消費者的最有效手段。

　　在國內，早在上世紀八十年代末就已經掀起了企業(yè)內呼叫中心的建設。到現在，所有的知名企業(yè)都投巨資建立起了圍繞著呼叫中心展開的營銷業(yè)務。但是這種“小而全”的建設卻陷入運營成本過高的尷尬境地。

　　“呼叫中心沒有規(guī)模是很難產生效益的。所以，從2005年開始，大規(guī)模的呼叫中心項目正在受到越來越多投資者的關注。目前國內在建的幾個呼叫中心項目基本都獲得了風險投資的重金支持，這會是一個趨勢。”恩頤投資公司的蔣曉東董事說。

　　“中國綠線的目標就是建立中國最有特色的‘呼叫中心’，不僅僅像傳統(tǒng)呼叫中心一樣滿足用戶呼叫服務的需求，我們利用領先的技術讓企業(yè)呼叫服務獲得更廣闊的發(fā)展空間，給用戶提供精準互動營銷利器。”廖杰遠最后強調。